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Sie lösen IT-Probleme, bevor sie den Alltag ausbremsen? Dann kommen Sie zu uns.

Bei DOMICIL steht die IT nicht im Hintergrund, sondern wird als das gesehen, was sie ist: ein zentraler Baustein für gute Pflege und effiziente Prozesse. Wir arbeiten nach ITIL und SCRUM und halten unsere Systeme bewusst schlank. Wenn bei uns ein Ticket eingeht, sitzt am anderen Ende meistens eine Pflegekraft, die gerade keine Zeit für IT-Probleme hat.

Daher suchen wir Sie als 

IT-Support Specialist – Second Level / 2nd Level (m/w/d).

Sie übernehmen die Fälle, die im First Level nicht abschließend gelöst werden können. Sie diagnostizieren strukturiert, finden die Ursache und beheben sie – dauerhaft. Ein Workaround ist für uns keine Lösung, sondern höchstens eine Überbrückung bei einer Störung.

Sie sind außerdem die Instanz, die dem First Level das Wissen zurückgibt: Was Sie einmal gelöst haben, soll beim nächsten Mal nicht wieder bei Ihnen landen.

Ihre Benefits:

  • Ein attraktiver Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen, in dem IT hoch geschätzt wird
  • 50 € monatlich on top, flexibel nutzbar (z. B. EGYM Wellpass, Tankgutschein, Supermärkte etc.)
  • JobRad-Leasing
  • Steuerfreie Zuschüsse für Kinderbetreuung und Altersvorsorge
  • 2 Tage Homeoffice pro Woche sowie flexible Arbeitsgestaltung
  • Modern gelegenes Büro in der Hamburger HafenCity, verkehrsgünstig erreichbar
  • Viel Gestaltungsfreiraum, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
  • Zeit und Rückendeckung für nachhaltige Lösungen statt Dauer-Workaround
  • Fachliche Weiterentwicklung
  • Ein engagiertes Team sowie eine offene und respektvolle Unternehmenskultur
  • Eine strukturierte und gut begleitete Einarbeitung
  • Vergünstigte Angebote dank Mitarbeitervorteile.de

Warum DOMICIL?

Wir sind überzeugt: Gute Pflege funktioniert nur mit guten Rahmenbedingungen. Deshalb setzen wir auf klare Strukturen, eingespielte Teams und Technik, die funktioniert. Bei uns erleben Sie ein Arbeitsumfeld, in dem Wertschätzung gelebt wird, Sie sich einbringen können und Entwicklungsmöglichkeiten haben. Gleichzeitig wissen wir, dass nicht immer alles perfekt ist – deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, uns zu verbessern. Unser Ziel ist ein Ort, an dem sich Bewohner und Mitarbeitende gleichermaßen langfristig wohlfühlen.

Ihre Aufgaben:

  • Incidents und Service Requests im Second Level über alle Standorte
  • Strukturierte Fehlerdiagnose statt Raten; konsequente Eskalation an Third Level oder Hersteller
  • Problem Management: wiederkehrende Störungen analysieren und abstellen
  • Betreuung der Client- und Serverlandschaft im Microsoft-Umfeld sowie der Fachanwendungen in Pflege und Verwaltung
  • Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, Mitarbeit bei Changes und Rollouts inklusive Test vor dem Livegang
  • Wissensdatenbank pflegen und Wissen an den First Level zurückgeben

Das bringen Sie mit:

  • IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, vergleichbares Studium oder einschlägige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Support-Erfahrung, davon im Second Level oder in vergleichbarer Tiefe
  • Sichere Kenntnisse in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, Netzwerkgrundlagen (DNS, DHCP, VPN, WLAN)
  • Erfahrung mit einem Ticketsystem und die Disziplin, Lösungswege und Aufwände sauber zu dokumentieren
  • Skripting zur Automatisierung (z. B. PowerShell) oder klare Bereitschaft, sich das anzueignen
  • Sie testen, bevor Sie etwas als erledigt melden, und erklären Technik ohne Fachjargon – auch beim dritten Mal am Tag
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau
  • Hilfreiche Kenntnisse: ITIL, Gesundheits- oder Sozialwesen, Client-Management, MDM

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich jetzt in wenigen Schritten online unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Sie.